Bestellung

Für Bestellungen von rezeptfreien Produkten:

Telefonische Bestellungen:

Unsere freundlichen Mitarbeiter/Innen erreichen Sie über die VITALSANA Bestellhotline unter:

0241/705 395 09

In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Bestellhotline nicht besetzt.

Bestellungen per Fax:

Ihre Bestellungen können Sie uns an 365 Tagen rund um die Uhr faxen an:
01805/090 404 (14 ct/min. aus dem dt. Festnetz)


Bei Fragen zu Bestellungen, Rechnungen oder Ihrem Konto:

Unsere freundlichen Mitarbeiter/Innen erreichen Sie über die VITALSANA Servicehotline unter:
0241/705 395 09


In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Servicehotline nicht besetzt.


Ihre Fragen oder Ihr Anliegen können Sie auch komfortabel per Mail an unseren Kundenservice schicken:
service@vitalsana.com


Sie benötigen eine pharmazeutische Beratung:

Unser kompetentes Beraterteam aus Apothekern und weiteren pharmazeutischen Fachexperten steht Ihnen gerne für alle Ihre persönlichen Fragen rund um die Gesundheit zur Verfügung unter:


Beratungs-Hotline
0241/705 395 09

In der Zeit von Montag bis Freitag
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Samstag
09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Beratungshotline nicht besetzt.

Ihre Fragen oder Ihr Anliegen können Sie auch komfortabel per Mail an unser Beratungsteam schicken:
beratung@vitalsana.com

Die Bestellung rezeptpflichtiger Medikamente ist ganz einfach:

Bitte schicken Sie uns das Original-Rezept, mit Ihrer Telefonnummer für pharmazeutische Rückfragen, in unserem Freiumschlag. Wir dürfen diese rezeptpflichtigen Medikamente, wie alle anderen Apotheken auch, nur gegen die Vorlage des gültigen Original-Rezeptes abgeben. Bitte prüfen Sie dieses vor Versand auf Vollständigkeit.

Alle wichtigen Daten auf dem Rezept?

    • Unterschrift des Arztes ist vorhanden?  
    • Geburtsdatum des Patienten ist vorhanden?  
    • Patientenadresse stimmt?  
    • Ausstellungsdatum ist auf dem Rezept vermerkt?  
    • Rezeptgültigkeit: Kassenrezept vier Wochen, Privatrezept drei Monate

Lassen Sie nach Möglichkeit die Dosierung von Ihrem Arzt auf das Rezept schreiben oder senden Sie uns Ihren Einnahmeplan vom Arzt mit. Das hilft uns, Ihnen maximale Sicherheit gewährleisten zu können.

 

Bitte schicken Sie uns Ihr Rezept im Original per Post an folgende Adresse:

VITALSANA
Versandapotheke
Postfach
52400 Aachen

Freiumschlag herunterladen

Die Übermittlung der Rezeptdaten per Kopie, auf digitalem Weg oder per Fax ist nicht möglich, da die Originaldokumente archiviert werden müssen.

Ihr Vorteil: Sie zahlen für rezeptpflichtige Arzneimittel keine Versandkosten.

Für Privatpatienten:

In den Niederlanden sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihr Originalrezept zu archivieren, deshalb erhalten Sie für Ihre Abrechnung mit der Versicherung zwei abgestempelte und unterschriebene Rezeptkopien. Diese mit Pharmazentralnummer und Preis versehene Kopie können Sie zur Abrechnung bei Ihrer Krankenversicherung einreichen.

Sie sind befreit?

Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihres Befreiungsausweises zu.

Ja, bitte schicken Sie uns Ihr Rezept im Original, mit Ihrer Telefonnummer für pharmazeutische Rückfragen, ausschließlich über den Postweg an folgende Adresse:

VITALSANA
Versandapotheke
Postfach
52400 Aachen

Hier können Sie einen Freiumschlag herunterladen.

Die Originaldokumente müssen von uns archiviert werden.

Die Übermittlung der Rezeptdaten per Kopie, per E-Mail oder per Fax ist daher nicht möglich.

Sollte der Fall eintreten, dass Ihr Rezept auf dem Postweg zu uns verloren geht, so wenden Sie sich an Ihren Arzt. Dieser kann Ihnen auf Wunsch ein neues Rezept ausstellen.

In unserem Sortiment haben wir ein großes Angebot rezeptfreier Medikamente zu günstigen Verbraucherpreisen. Diese freiverkäuflichen Medikamente können Sie aus unserem Bestellmagazin per Bestellschein, Telefon, Fax und auch in unserem Webshop bestellen.

In diesem finden Sie in den jeweiligen Kategorien, in den Markenshops oder auch vorselektiert in den Themenwelten unser gesamtes Produktsortiment. Unsere komfortable Suchfunktion erleichtert Ihnen die Auswahl und den Kauf des gewünschten Produkts. Sie können mit Schlagworten und Begriffen, Medikamentennamen, PZN oder der Bestellnummer suchen und sich die gewünschte Produktauswahl anzeigen lassen.

Vorteil: Ihre gesamten VITALSANA-Bestellungen werden in einer persönlichen Medikamentenhistorie für sechs Monate erfasst. So kann unser pharmazeutisches Fachpersonal vor dem Versand jede Lieferung eines Medikamentes auf mögliche Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten, die Sie bei uns bestellt haben, kontrollieren.

Damit Sie alle Vorteile und Services nutzen  können, ist es notwendig, sich bei der VITALSANA Versandapotheke als Kunde anzumelden.

  • Klicken Sie links oben auf "Mein Konto" und dann auf „jetzt registrieren“. Sie gelangen nun in das Anmeldeformular.
    • Füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus. Ein auf unserer Seite integrierter Plausibilitätscheck überprüft automatisch Ihre Angaben auf logische Schlüssigkeit.
    • Nach Abschluss der erfolgreichen Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Nun stehen Ihnen alle Services Ihrer VITALSANA Versandapotheke zur Verfügung.

Wenn Sie bei der VITALSANA Versandapotheke bestellen, können Sie als Gast bestellen, ohne sich zu registrieren oder Sie legen während der Bestellungen ein Kundenkonto an. So können Sie später auf Ihre Bestellungen zugreifen und weitere Services Nutzen.

Sie haben sich für einen Artikel entschieden?

  • Klicken Sie auf das Symbol “in den Warenkorb legen“. Der Artikel wird dann in Ihren Warenkorb gelegt. Den Inhalt Ihres Warenkorbs können Sie mit einem Klick auf „Warenkorb“ oben rechts einsehen.

Sie möchten die Bestellmengen im Warenkorb verändern?

  • Geben Sie hierzu einfach die neue gewünschte Menge ein.
  • Sie möchten einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen? Dann klicken Sie bitte auf das Symbol „löschen“.

Sie haben den Einkauf abgeschlossen und möchten bezahlen?

  • Klicken Sie auf „zur Kasse“. Nachdem Sie Ihre Lieferadresse und Zahlart eingegeben haben, werden Ihre bestellten Artikel aufgelistet und Sie können Ihre Bestellung überprüfen.
  • Vergessen Sie nicht die AGB zu akzeptieren.
  • Klicken Sie dann auf „Zahlungspflichtig bestellen“.
  • Nach erfolgreichem Einkauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Klicken Sie bitte im oberen rechten Bereich unter "Mein Konto" auf „Jetzt einloggen“ und dann auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre Mailadresse ein. Wir senden Ihnen sofort eine Mail.
In dieser finden Sie einen Link. Klicken Sie diesen an und Sie können ein neues Passwort vergeben.

Unter "Mein Konto" haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto zu verwalten, Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten, sowie Zugangsdaten und Lieferadressen zu ändern.

Zudem können Sie hier Informationen zu aktuellen und bisher getätigten Bestellungen finden. Hier können Sie eine Bestellung auch erneut auslösen.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist für uns sehr wichtig. Wir nutzen bei der Übermittlung Ihrer persönlichen Daten die neuesten Sicherheitsstandards. Wir verschlüsseln nach dem Sicherheitsstandard RSA-Schlüssel mit 2048Bit DES3 Verschlüsselung. Die Verbindung ist bis zu 256Bit verschlüsselt.

Aufgrund gesetzlicher Vorschriften sind wir verpflichtet, Ihre Bestelldaten für mindestens sechs Monate zu speichern. Diese Daten tragen auch zu Ihrer Sicherheit bei: Anhand dieser gespeicherten Daten prüfen wir Ihre Bestellung auf eventuelle Wechselwirkungen und Doppelverordnungen.

  • Bitte aktualisieren Sie regelmäßig Ihre persönlichen Kundendaten in dem Bereich „Mein Konto“.
  • Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb vor dem Abschluss des Bestellvorgangs.
  • Kontrollieren Sie die angegebene Lieferadresse.

Verantwortungsvoller Umgang mit Arzneimitteln ist uns wichtig. Der missbräuchliche Umgang und eine zu hohe Dosierung von hochwirksamen Medikamenten stellen eine Gefahr für die Gesundheit unserer Kunden und Patienten dar. Dies wollen wir verhindern. Deshalb gibt es bei einigen hochwirksamen Arzneimitteln Maximalbestellmengen.

Eine Bestellung bei VITALSANA ist nur dann möglich, wenn man volljährig ist. Rezepte, die auf Minderjährige ausgestellt sind, können durch den gesetzlichen Vertreter eingeschickt werden.

Beachten Sie, dass bei allen Bestellungen als Lieferadresse Name und Anschrift einer volljährigen Person angegeben sein müssen.

Ihr Bestellangebot kann nicht widerrufen werden bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde oder bei versiegelter Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Rückgabe entfernt wurde.

Da Arzneimittel infolge äußerer Einwirkungen (z.B. Wärme) oder unsachgemäßer Behandlung z.B. leicht verderblich sind, sind diese von der Widerrufsmöglichkeit ausgeschlossen. Das gleiche gilt für wirkstoffgleiche andere Arzneimittel („aut idem“-Regelung) oder in Deutschland zugelassene importierte Arzneimittel. Vorstehendes gilt nicht, sofern das Arzneimittel einen bereits bei der Übergabe vorliegenden Mangel hatte.

Widerrufsrecht: Soweit ein Widerruf nicht ausgeschlossen ist, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per Telefon: 0241/705 395 09, per Fax: 01805 090 404 (14 ct./min aus dem dt. Festnetz), per E-Mail an die Mailadresse: service@vitalsana.com oder per Post: Versandapotheke VITALSANA, Postfach, 52400 Aachen, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Musterwiderufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall wird Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Widerrufs-Ware wird bei Ihnen kostenfrei durch unseren Abholservice abgeholt. Diesen können Sie entweder per Telefon: 0241 / 705 395 09, per Fax: 01805 090 404 (14 ct./min aus dem dt. Festnetz) oder per E-Mail an die Mailadresse: service@vitalsana.com kontaktieren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Aufgrund der Shopaktualisierung ist es nicht möglich, ältere Bestellungen im Kundenkonto einzusehen. Bestellungen, die Sie vor dem 04.06.2019 getätigt haben, stehen weiterhin über den Kundenservice zur Verfügung. Bestellungen ab dem 04.06.2019 werden online in Ihrem Kundenkonto gespeichert.

In Zukunft erhalten Sie zu Ihrer Bestellung gehörige Vergünstigungen in einem Gutscheinwert zusammengefasst. Nicht eingelöste Gutscheinwerte bleiben als Guthaben auf Ihrem Kundenkonto bestehen und können auf Verlangen ausgezahlt werden.

Ja, natürlich. Die Gutscheine liegen Ihrem Paket bei. Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheine.

Als Schnelllösung nutzen Sie die Tastenkombination Strg + F5. Durch das gleichzeitige Drücken der Tasten "Strg" und "F5" werden der Cache gelöscht und die Webseite aktualisiert. Sollten Sie dennoch Probleme mit Ihrer Bestellung haben oder diese nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Diesen können Sie entweder per Telefon: 0241 / 705 395 09 oder per E-Mail an die Mailadresse: service@vitalsana.com erreichen.

Ja. Alte Gutscheincodes können weiterhin eingelöst werden. Pro Bestellung ist eine Gutscheineinlösung möglich. Sollte es Probleme mit dem Gutscheincode geben, wenden Sie sich bitte an den telefonischen Service.