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Je 50 € Rechnungsbetrag erhalten Sie von uns einen 3 € Gutschein.
*Rezeptpflichtige Artikel nicht anrechnbar.
Einlösbar bei VITALSANA, ausgenommen rezeptpflichtige Artikel, Bücher, Pre-Nahrung und Anfangsmilch 1.
Barauszahlung nicht möglich.

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Wir liefern Ihre Bestellung ab 20 € versandkostenfrei, unter 20 € entstehen Versandkosten i.H.v. 3,95 € Bestellungen mit Rezepte immer versandkostenfrei.

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Sie bezahlen Ihre Bestellung erst nach Erhalt der Ware.

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Wer ist VITALSANA?
VITALSANA stellt sich vor

Gegründet wurde die VITALSANA Versandapotheke 2008 im niederländischen Heerlen, unweit der deutschen Grenze, ca. 15 Kilometer von Aachen entfernt.


Die VITALSANA ist eine zugelassene niederländische Versandapotheke. Als solche ist sie im niederländischen Versandhandelsregister des  Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (Ministerium für Gesundheit, Wohlfahrt und Sport) eingetragen. Damit ist sie zum Versand von Arzneimitteln auch nach Deutschland zugelassen.


VITALSANA verfügt dabei über die höchste Zulassungskategorie "UR". Diese regelt, dass damit zugelassene Versandapotheken auch rezeptpflichtige Arzneimittel versenden dürfen.


Der verantwortliche und leitende Apotheker ist Jacques M. G. Waterval.

Warum der Standort in Heerlen/Niederlande?

An dem niederländischen Standort betreibt VITALSANA eine stationäre Apotheke nach niederländischem Recht. Hier befindet sich auch das Versandzentrum, von dem aus Kunden und Patienten in Deutschland nur mit in Deutschland zugelassenen Originalmedikamenten versorgt werden. 50 hoch qualifizierte deutsche und niederländische Fachleute sorgen für einen reibungslosen und sicheren Ablauf der Bestellungen. Diese Arbeit wurde mit dem EU-Siegel, das auf die Aufnahme im Versandhandels-Register hinweist, ausgezeichnet.

Philosophie

Wir sind Apotheker und Pharmaziexperten und verstehen uns als Gesundheitspartner unserer Kunden. Wir bringen täglich unser gesamtes pharmazeutisches Wissen und Können für die Gesundheit und Vitalität unserer Kunden und Patienten ein. Gesundheit ist das höchste Gut eines Menschen und ist für uns Profession und Verantwortung. Diese Ansprüche erfüllen wir gern – durch Engagement, Erfahrung und ständige Weiterbildung und Qualifikation unserer Mitarbeiter.

Wir möchten Ihr verlässlicher Partner für Ihre Gesundheit sein, mit der Kompetenz einer Vor-Ort-Apotheke und Preisvorteilen zu Ihrem Wohl.

Unser Versprechen an Sie
  • Sie erhalten ausschließlich in Deutschland registrierte und zugelassene Originalmedikamente. Das garantieren wir. Gemeinsam mit anderen renommierten Versandapotheken engagieren wir uns aktiv im Verband der europäischen Versandapotheken im Kampf gegen gefälschte Medikamente und Rezepte.
  • Pharmazeutische Beratung und Rezeptbearbeitung durch geschultes und qualifiziertes Fachpersonal. Immer auf dem Stand des neuesten pharmazeutischen Wissens und der Arzneimitteltherapie.
  • Ihre Daten sind bei uns sicher. Alle erforderlichen Kundendaten speichern wir gemäß den gesetzlichen deutschen Datenschutzbestimmungen. Aus diesem Grund garantieren wir Ihnen ein Höchstmaß an Datensicherheit.
  • Wir arbeiten nach dem „Vier-Augen-Prinzip“. So schließen wir eventuelle Wechselwirkungen und Mehrfachverordnungen durch genaue und aufwendige Kontrollen unter der Betrachtung der Medikationshistorie aus.
  • Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt sicher, umgehend und schnell. Jedes Versandpaket durchläuft eine Qualitätskontrolle durch unser pharmazeutisches Fachpersonal.
  • Wir liefern Ihre Bestellung schnell, diskret und zuverlässig an Ihre Wohnadresse oder an jede von Ihnen angegebene Adresse innerhalb Deutschlands.
  • Wir sind für Sie da.
    • Für Fragen zu Ihrer Bestellung und Rechnung.
    • Für Ihre persönliche Beratung durch unsere pharmazeutischen Experten.
Bestellung
Wie kann ich die VITALSANA Versandapotheke erreichen?

Für Bestellungen von rezeptfreien Produkten:

Telefonische Bestellungen:

Unsere freundlichen Mitarbeiter/Innen erreichen Sie über die VITALSANA Bestellhotline unter:

0241/705 395 09

In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Bestellhotline nicht besetzt.

Bestellungen per Fax:

Ihre Bestellungen können Sie uns an 365 Tagen rund um die Uhr faxen an:
01805/090 404 (14 ct/min. aus dem dt. Festnetz)

 

Bei Fragen zu Bestellungen, Rechnungen oder Ihrem Konto:

Unsere freundlichen Mitarbeiter/Innen erreichen Sie über die VITALSANA Servicehotline unter:
0241/705 395 09


In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Servicehotline nicht besetzt.


Ihre Fragen oder Ihr Anliegen können Sie auch komfortabel per Mail an unseren Kundenservice schicken:
service@vitalsana.com

 

Sie benötigen eine pharmazeutische Beratung:

Unser kompetentes Beraterteam aus Apothekern und weiteren pharmazeutischen Fachexperten steht Ihnen gerne für alle Ihre persönlichen Fragen rund um die Gesundheit zur Verfügung unter:


Beratungs-Hotline
0241/705 395 09

In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Beratungshotline nicht besetzt.

Ihre Fragen oder Ihr Anliegen können Sie auch komfortabel per Mail an unser Beratungsteam schicken:
beratung@vitalsana.com

Wie bestelle ich rezeptpflichtige Arzneimittel?

Die Bestellung rezeptpflichtiger Medikamente ist ganz einfach:

Bitte schicken Sie uns das Original-Rezept mit unserem Freiumschlag. Wir dürfen diese rezeptpflichtigen Medikamente, wie alle anderen Apotheken auch, nur gegen die Vorlage des gültigen Original-Rezeptes abgeben. Bitte prüfen Sie dieses vor Versand auf Vollständigkeit.

Alle wichtigen Daten auf dem Rezept?

    • Unterschrift des Arztes ist vorhanden?  
    • Geburtsdatum des Patienten ist vorhanden?  
    • Patientenadresse stimmt?  
    • Ausstellungsdatum ist auf dem Rezept vermerkt?  
    • Rezeptgültigkeit: Kassenrezept vier Wochen, Privatrezept drei Monate

Lassen Sie nach Möglichkeit die Dosierung von Ihrem Arzt auf das Rezept schreiben oder senden Sie uns Ihren Einnahmeplan vom Arzt mit. Das hilft uns, Ihnen maximale Sicherheit gewährleisten zu können.

 

Bitte schicken Sie uns Ihr Rezept im Original per Post an folgende Adresse:

VITALSANA
Versandapotheke
Postfach
52400 Aachen

Freiumschlag herunterladen

Die Übermittlung der Rezeptdaten per Kopie, auf digitalem Weg oder per Fax ist nicht möglich, da die Originaldokumente archiviert werden müssen.

Ihr Vorteil: Sie zahlen für rezeptpflichtige Arzneimittel keine Versandkosten.

 

Für Privatpatienten:

In den Niederlanden sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihr Originalrezept zu archivieren, deshalb erhalten Sie für Ihre Abrechnung mit der Versicherung zwei abgestempelte und unterschriebene Rezeptkopien. Diese mit Pharmazentralnummer und Preis versehene Kopie können Sie zur Abrechnung bei Ihrer Krankenversicherung einreichen.

 

Online-Bestellung

Wählen Sie das verschriebene rezeptpflichtige Arzneimittel in unserem Webshop aus und legen es in den Warenkorb.
Diese Medikamente werden automatisch auf Ihrem Bestellschein eingetragen, der nach der Angabe aller benötigten Daten für Sie erstellt wird. Drucken Sie diesen dann aus uns senden Sie ihn mit Ihren Rezepten an uns.

 

Sie sind befreit?

Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihres Befreiungsausweises zu.

Kann ich Rezepte ausschließlich per Post an VITALSANA senden?

Ja, bitte schicken Sie uns Ihr Rezept im Original ausschließlich über den Postweg an folgende Adresse:

VITALSANA
Versandapotheke
Postfach
52400 Aachen

Hier können Sie einen Freiumschlag herunterladen.

Die Originaldokumente müssen von uns archiviert werden.

Die Übermittlung der Rezeptdaten per Kopie, per E-Mail oder per Fax ist daher nicht möglich.

Was passiert, wenn mein Rezept auf dem Postweg verloren geht?

Sollte der Fall eintreten, dass Ihr Rezept auf dem Postweg zu uns verloren geht, so wenden Sie sich an Ihren Arzt. Dieser kann Ihnen auf Wunsch ein neues Rezept ausstellen.

Wie bestelle ich rezeptfreie Medikamente?

In unserem Sortiment haben wir ein großes Angebot rezeptfreier Medikamente zu günstigen Verbraucherpreisen. Diese freiverkäuflichen Medikamente können Sie aus unserem Bestellmagazin per Bestellschein, Telefon, Fax und auch in unserem Webshop bestellen.

In diesem finden Sie in den jeweiligen Kategorien, in den Markenshops oder auch vorselektiert in den Themenwelten unser gesamtes Produktsortiment. Unsere komfortable Suchfunktion erleichtert Ihnen die Auswahl und den Kauf des gewünschten Produkts. Sie können mit Schlagworten und Begriffen, Medikamentennamen, PZN oder der Bestellnummer suchen und sich die gewünschte Produktauswahl anzeigen lassen.

Vorteil: Ihre gesamten VITALSANA-Bestellungen werden in einer persönlichen Medikamentenhistorie für sechs Monate erfasst. So kann unser pharmazeutisches Fachpersonal vor dem Versand jede Lieferung eines Medikamentes auf mögliche Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten, die Sie bei uns bestellt haben, kontrollieren.

Wie registriere ich mich im Internet auf www.vitalsana.com?

Damit Sie alle Vorteile wie Newsletter, Bestellmagazin und weitere Services nutzen  können, ist es notwendig, sich bei der VITALSANA Versandapotheke als Kunde anzumelden.

  • Klicken Sie links oben auf „jetzt registrieren“. Sie gelangen nun in das Anmeldeformular.
    • Füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus. Ein auf unserer Seite integrierter Plausibilitätscheck überprüft automatisch Ihre Angaben auf logische Schlüssigkeit.
    • Nach Abschluss der erfolgreichen Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Nun stehen Ihnen alle Services Ihrer VITALSANA Versandapotheke zur Verfügung.
Wie bestelle ich im Internet auf www.vitalsana.com?

Wenn Sie erstmalig bei der VITALSANA Versandapotheke bestellen, müssen Sie sich anmelden und ein Kundenkonto einrichten.

Sie haben sich für einen Artikel entschieden?

  • Klicken Sie auf das Symbol “in den Warenkorb legen“. Der Artikel wird dann in Ihren Warenkorb gelegt. Den Inhalt Ihres Warenkorbs können Sie mit einem Klick auf „Warenkorb“ oben rechts einsehen.

 

Sie möchten die Bestellmengen im Warenkorb verändern?

  • Geben Sie hierzu einfach die neue gewünschte Menge ein oder erhöhen bzw. verringern Sie mit den Pfeilen die Bestellmenge. Danach drücken Sie auf das Symbol „Aktualisieren“.
  • Sie möchten einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen? Dann klicken Sie bitte auf das Symbol „Papierkorb“.

 

Sie haben den Einkauf abgeschlossen und möchten bezahlen?

  • Klicken Sie auf „zur Kasse“. Nachdem Sie Ihre Lieferadresse und Bezahlart eingegeben haben, werden Ihre bestellten Artikel aufgelistet und Sie können Ihre Bestellung überprüfen.
  • Klicken Sie dann auf „Bestellung abschließen“.
  • Nach erfolgreichem Einkauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie bitte im oberen linken Bereich auf „Jetzt einloggen“ und dann auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre Mailadresse ein. Wir senden Ihnen sofort eine Mail.
In dieser finden Sie einen Link. Klicken Sie diesen an und Sie können ein neues Passwort vergeben.

Meine persönlichen Daten haben sich geändert.

Unter "Mein VITALSANA" haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto zu verwalten, Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten, sowie Zugangsdaten und Lieferadressen zu ändern.

Zudem können Sie hier Informationen zu aktuellen und bisher getätigten Bestellungen finden.

Wie sicher sind meine Daten bei der Übertragung an die Internetseite?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist für uns sehr wichtig. Wir nutzen bei der Übermittlung Ihrer persönlichen Daten die neuesten Sicherheitsstandards. Wir verschlüsseln nach dem Sicherheitsstandard RSA-Schlüssel mit 2048Bit DES3 Verschlüsselung. Die Verbindung ist bis zu 256Bit verschlüsselt.

Aufgrund gesetzlicher Vorschriften sind wir verpflichtet, Ihre Bestelldaten für mindestens sechs Monate zu speichern. Diese Daten tragen auch zu Ihrer Sicherheit bei: Anhand dieser gespeicherten Daten prüfen wir Ihre Bestellung auf eventuelle Wechselwirkungen und Doppelverordnungen.

Was muss ich für eine reibungslose Bestellung beachten?
  • Bitte aktualisieren Sie regelmäßig Ihre persönlichen Kundendaten in dem Bereich „Mein VITALSANA“.
  • Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb vor dem Abschluss des Bestellvorgangs.
  • Kontrollieren Sie die angegebene Lieferadresse.

 

Warum sind die Mengen bei einer Bestellung beschränkt?

Verantwortungsvoller Umgang mit Arzneimitteln ist uns wichtig. Der missbräuchliche Umgang und eine zu hohe Dosierung von hochwirksamen Medikamenten stellen eine Gefahr für die Gesundheit unserer Kunden und Patienten dar. Dies wollen wir verhindern. Deshalb gibt es bei einigen hochwirksamen Arzneimitteln Maximalbestellmengen.

Dürfen Minderjährige eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung bei VITALSANA ist nur dann möglich, wenn man volljährig ist. Rezepte, die auf Minderjährige ausgestellt sind, können durch den gesetzlichen Vertreter eingeschickt werden.

Beachten Sie, dass bei allen Bestellungen als Lieferadresse Name und Anschrift einer volljährigen Person angegeben sein müssen.

Lieferzeiten und Zustellung
Entstehen Versandkosten?

Für rezeptpflichtige Medikamente und Sendungen mit einem Bestellwert von mindestens 20 Euro fallen keine Versandkosten an.

Die Versandkosten für Bestellungen unter 20 Euro betragen 3,95 Euro pro Bestellung. Sie können auch eine Bestellung eines rezeptpflichtigen Medikamentes mit anderen Produkten kombinieren und zahlen keine Versandkosten.

Wann kann ich mit meinen Medikamenten rechnen?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, wird sie umgehend bearbeitet und die Ware sofort versandt. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail wenn Ihre Bestellung unser Haus verlässt. Im Normalfall erreicht Sie das Paket bereits nach 2-3 Tagen. Unsere Logistikpartner liefern flächendeckend in ganz Deutschland auch samstags aus. Eine Zustellung an Sonn- und Feiertagen erfolgt nicht. Entsprechend kann sich dadurch die Lieferzeit verlängern.

Wer bringt mir die Medikamente?

Eine zuverlässige, schnelle und diskrete Zustellung Ihrer Pakete ist uns äußerst wichtig. Aus diesem Grunde arbeiten wir ausschließlich mit renommierten Paketdienstleistern zusammen. Unser Logistikpartner ist das international tätige Unternehmen DHL. Das Unternehmen liefert die Pakete von Montag bis Samstag aus.

Medikamente, die gekühlt werden müssen, werden von trans-o-flex ThermoMed geliefert. Unser Versandpartner ist auf die Anlieferung gekühlter Waren spezialisiert. Wichtig ist, dass die gekühlten Medikamente direkt bei der Anlieferung entgegengenommen werden, damit die Kühlkette nicht unterbrochen wird.

Der Empfänger muss den Empfang des Pakets durch seine Unterschrift quittieren.
Die Abgabe an Kinder ist grundsätzlich nicht erlaubt.


Kann mein Nachbar das Päckchen entgegennehmen?

Nein, unser Paketdienst übergibt das Paket nur persönlich an den Empfänger. Eine Abgabe an Nachbarn oder das Abstellen an einem Ort wie die Garage ist nicht möglich.

Kann das Päckchen an eine abweichende Lieferadresse geliefert werden?

Ja, Ihr Paket kann auch an eine abweichende Lieferadresse wie beispielsweise zum Arbeitsplatz oder auch zu Verwandten oder Freunden geliefert werden. Sie müssen diese Adresse nur bei Ihrem Bestellvorgang eingeben. Der Versand erfolgt dann nur an diese Lieferadresse.

Wie erhalte ich meine gekühlten Produkte?

Bei einigen Medikamenten ist eine lückenlose Kühlkette wichtig und vorgeschrieben. Diese Arzneimittel werden von unserem Logistikpartner trans-o-flex ThermoMed gemäß der Normen und Vorschriften des Handels und der Industrie, temperiert transportiert.  
Sämtliche zu kühlende Medikamente werden mit einem Spezialservice transportiert. Im Regelfall wird das Paket innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt. Gehen Bestellungen am Wochenende ein, wird die Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet. So kann es auch mal 24 Stunden länger dauern. Bitte stellen Sie sicher, dass das gekühlte Paket idealerweise bei der ersten Zustellung entgegengenommen werden kann. Eine Abholung in einer Packstation ist nicht möglich.

Was muss ich tun, wenn ich Fragen zur Lieferung habe?

Unsere freundlichen Mitarbeiter/Innen erreichen Sie über die VITALSANA Servicehotline unter:
0241/705 395 09

In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Servicehotline nicht besetzt.

Ihre Fragen oder Ihr Anliegen können Sie auch komfortabel per Mail an unseren Kundenservice schicken:
service@vitalsana.com

Gibt es die Möglichkeit einer Expresslieferung?

Derzeit leider nicht. Da alle Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden, verlässt Ihr Paket in der Regel innerhalb von 24 Stunden unser Logistikcenter und erreicht Sie innerhalb von 2-3 Tagen.

Kosten und Abrechnung
Wie viel kann ich bei rezeptfreien Medikamenten sparen?

Ihre VITALSANA Versandapotheke bietet Ihnen alle wichtigen Arzneimittel und Pflegeprodukte mit attraktiven Preisvorteilen an. Je nach Produkt und bei verschiedenen Aktionen kann die Ersparnis bis 60 Prozent* betragen. Je Bestellwert von 50 Euro erhalten Sie einen Gutschein in Höhe von drei Euro**.

* bezogen auf den UVP bzw. den Erstattungspreis der gesetzlichen Krankenkassen, falls ausnahmsweise verschrieben.

** Rezeptpflichtige Artikel nicht anrechenbar. Einlösbar bei VITALSANA , ausgenommen rezeptpflichtige Artikel, Bücher, Pre-Nahrung und Anfangsmilch 1. Barauszahlung nicht möglich.

Wie kann ich bezahlen?

Bezahlen – so einfach wie alles bei VITALSANA

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Kreditkarte
  • Lastschriftverfahren (Zahlungsartenausschluss im Einzelfall möglich, siehe AGB §4c und §5a)
  • Rechnung (Zahlungsartenausschluss im Einzelfall möglich, siehe AGB §4c und §5a)
Sie möchten lieber per SEPA-Lastschriftverfahren bezahlen?

Bei dem Bestellvorgang geben Sie bitte Ihre IBAN und BIC-Nummer Ihres Girokontos einer deutschen Bank an. Das Geld wird dann nach Ablauf von zwei Kalendertagen nach Versendung der Ware von Ihrem Konto eingezogen.
Ausschluss der Zahlungsart im Einzelfall möglich (siehe AGB §4c und §5a).

Sie möchten mit sofortüberweisung.de bezahlen?

Sie benötigen lediglich Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN). Die Überweisungsdaten werden automatisch vorausgefüllt und Sie bezahlen sicher und bequem während Ihres Einkaufs. Die TÜV-geprüfte Zahlungsart sofortüberweisung.de bestätigt VITALSANA die Überweisung sofort und Sie erhalten somit Ihre Ware schneller.

Sie möchten lieber per Kreditkarte bezahlen?

Bitte geben Sie Ihre Kreditkarten-Nummer an und mit welcher Kreditkarte Sie bezahlen (Eurocard, Visa, American Express, etc.).

Sie möchten per Rechnung bezahlen?

Füllen Sie die der Sendung beigelegte Banküberweisung aus und reichen Sie diese bei Ihrer Bank innerhalb von sieben Tagen nach Rechnungserhalt ein. Wenn Sie Onlinebanking nutzen, dann überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Tagen auf das angegebene Konto.

Internationales Bankhaus Bodensee AG

IBAN: DE95 6511 0200 1621 1040 09
BIC: IBBFDE81XXX


Ausschluss der Zahlungsart im Einzelfall möglich (siehe AGB §4c und §5a).

Wann erfolgt die Belastung meines Kontos?

Die Belastung Ihres Kontos erfolgt beim SEPA-Lastschriftverfahren nach Ablauf von zwei Kalendertagen nach Versendung der Ware. Bei der Wahl optionaler Zahlungsverfahren ist die Belastung Ihres Kontos abhängig von den Dienstleistern bzw. der Bank.

Muss ich eine Auslandsüberweisung vornehmen?

Nein, Sie müssen keine Auslandsüberweisung vornehmen. Wir haben ein Konto bei der Internationales Bankhaus Bodensee AG.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Für rezeptpflichtige Medikamente und Sendungen mit einem Bestellwert von mindestens 20 Euro fallen keine Versandkosten an.

Die Versandkosten für Bestellungen unter 20 Euro betragen 3,95 Euro pro Bestellung. Sie können auch eine Bestellung eines rezeptpflichtigen Medikamentes mit anderen Produkten kombinieren und zahlen keine Versandkosten.

Gibt es eine Übersicht, der von mir bislang getätigten Bestellungen?

Unter „Mein VITALSANA“ finden Sie Informationen zu aktuellen Bestellungen und eine Übersicht aller bislang getätigten Bestellungen. Sie können hier auch den Versand Ihres Paketes verfolgen.

Zudem haben Sie hier auch die Möglichkeit, Ihr Konto zu verwalten und Änderungen Ihrer Daten vorzunehmen und zu aktualisieren.

Wie bekomme ich meine Rechnung oder Zahlungserinnerung?

Die Rechnung liegt Ihrem Paket bei. Die Zahlungserinnerung erhalten Sie von uns an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

Wie funktioniert die Abrechnung mit der Krankenkasse?

Wie Sie es von stationären Apotheken gewohnt sind, übernehmen wir für Sie die Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse. Für Sie entsteht somit kein Mehraufwand.

Beratung und Service
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Arzneimitteln habe?

Unser kompetentes Beraterteam aus Apothekern und weiteren pharmazeutischen Fachexperten steht Ihnen gerne für alle Anliegen rund um die Gesundheit und Fragen zu Arzneimitteln zur Verfügung unter:

Beratungs-Hotline
0241 / 705 395 09

In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Beratungshotline nicht besetzt.

Ihre Fragen oder Ihr Anliegen können Sie auch komfortabel per Mail an unser Beratungsteam schicken:
beratung@vitalsana.com

Wie erhalte ich Freiumschläge?

Bitte schicken Sie uns Ihr erstes Rezept in einem frankierten Umschlag. In Ihrem Paket finden Sie dann Freiumschläge. Diese ermöglichen Ihnen die einfache und portofreie Zusendung Ihrer Rezepte. Der Umschlag ist bereits frankiert und mit unserer Firmen-Adresse versehen. Wenn Sie weitere Freiumschläge benötigen, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unser Service-Center

An wen wende ich mich, wenn ich eine Reklamation oder Beschwerde habe?

Der Dialog mit Ihnen ist uns sehr wichtig. Trotz allem Engagement und professioneller Arbeit können Fehler passieren. Wir sind offen für Ihre Kritik und wollen uns und unsere Leistungen stetig verbessern.

Unsere freundlichen Mitarbeiter/Innen erreichen Sie über die VITALSANA Servicehotline unter:
0241/705 395 09

In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Servicehotline nicht besetzt.
Ihre Fragen oder Ihr Anliegen können Sie auch komfortabel per Mail an unseren Kundenservice schicken:
service@vitalsana.com

Sicherheit
Die Sicherheitsgarantie Ihres Apothekers

In unserem Sortiment finden Sie ausschließlich in Deutschland zugelassene Originalmedikamente von renommierten Pharmaherstellern. Unsere gesamten Produkte sind in Deutschland zugelassen und unterliegen den rechtlichen Bestimmungen und Prüfungen deutscher Behörden. Unser Team von Apothekern und pharmazeutischen Fachleuten garantiert Ihnen die gewissenhafte pharmazeutische Kontrolle und eine zuverlässige Versorgung mit Ihren Arzneimitteln. Sie finden in jedem Paket neben Ihren Rechnungsunterlagen alle notwendigen und relevanten Informationen zur richtigen Anwendung Ihrer Arzneimittel.
Von uns an Sie abgegebene rezeptpflichtige Medikamente werden jeweils mit Ihrem vollständigen Namen gekennzeichnet. Auch die korrekte Dosierung und Einnahmehinweise werden notiert.

Der Wechselwirkungs-Check durch Ihren Apotheker

Ihre Gesundheit und Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle. Jedes von Ihnen bestellte bzw. gekaufte Medikament wird in Ihrer persönlichen Medikationsliste vermerkt. Anhand dieser Liste prüfen unsere Apotheker, ob es gegebenenfalls zu unerwünschten Wechselwirkungen von verschiedenen Medikamenten kommen kann. Sollten solche Wechselwirkungen erkannt werden, werden Sie unverzüglich informiert – gegebenenfalls auch Ihr Arzt.

Datensicherheit/Datenschutz

Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir speichern Ihre Kundendaten gemäß den gesetzlichen deutschen Bestimmungen. Dabei ist ein Höchstmaß an Sicherheit garantiert. Wir nutzen bei der Übermittlung Ihrer persönlichen Daten die neuesten Sicherheitsstandards. Wir verschlüsseln nach dem Sicherheitsstandard RSA-Schlüssel mit 2048Bit DES3 Verschlüsselung. Die Verbindung ist bis zu 256Bit verschlüsselt.

Produktsortiment
Welche Produkte kann ich bestellen?

Das Angebot der VITALSANA Versandapotheke umfasst alle in Deutschland zugelassenen Arzneimittel und andere Produkte, die über deutsche Apotheken vertrieben werden.

Es gibt einige Einschränkungen.

Es können nicht bestellt werden:

  • Arzneimittel, die dem Betäubungsmittelgesetz unterliegen. Für diese gelten bestimmte nationale Sicherheitsregeln.
  • Arzneimittel, die individuell auf Rezept angefertigt werden müssen.
  • Bestimmte Medikamente aus den Gruppen der Psychopharmaka, starke Schlaf- oder Schmerzmittel.
  • Verschreibungspflichtige Tierarzneimittel. Diese dürfen nicht über Versandapotheken abgegeben werden.
Warum kann ich keine Betäubungsmittel bestellen?

Der Verkauf und Handel von Betäubungsmitteln unterliegt verschiedenen gesetzlichen Vorschriften. So dürfen stark wirksame Schlaf- und Schmerzmittel im Grenzverkehr nach dem  Betäubungsmittelgesetz nicht aus den Niederlanden nach Deutschland versendet werden.

Warum kann ich keine ausländischen Medikamente bestellen?

Generell dürfen aus Sicherheitsgründen nur die Arzneimittel in Deutschland in den Verkehr gebracht werden, die in Deutschland von den Behörden zugelassen und registriert wurden.

Kann ich auch homöopathische Mittel bestellen?

Selbstverständlich finden Sie in unserem Sortiment ein umfangreiches Angebot an homöopathischen Mitteln, wie sie auch Vor-Ort-Apotheken anbieten.

Diese können Sie sich in unserer Produktsuche durch Eingabe

  • des Produktnamens,
  • eines Begriffs,
  • der PZN,
  • der Bestellnummer

anzeigen lassen und dann bestellen.

Kann ich auch Produkte für Tiere bestellen?

In unserer Kategorie "Für Tiere" finden Sie ein umfangreiches Sortiment an Produkten für Hunde und Katzen, sowie eine große Auswahl an Zusatzprodukten für Tiere vor.

Wie kann ich ein VITALSANA Bestellmagazin erhalten?

Gerne senden wir Ihnen unser aktuelles Bestellmagazin per Post zu. Bitte kontaktieren Sie dafür unser Callcenter.

Retoure
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen und wie sende ich die Ware zurück?

Ihr Bestellangebot kann nicht widerrufen werden bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde oder bei versiegelter Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Rückgabe entfernt wurde.

Da Arzneimittel infolge äußerer Einwirkungen (z.B. Wärme) oder unsachgemäßer Behandlung z.B. leicht verderblich sind, sind diese von der Widerrufsmöglichkeit ausgeschlossen. Das gleiche gilt für wirkstoffgleiche andere Arzneimittel („aut idem“-Regelung) oder in Deutschland zugelassene importierte Arzneimittel. Vorstehendes gilt nicht, sofern das Arzneimittel einen bereits bei der Übergabe vorliegenden Mangel hatte.

Widerrufsrecht: Soweit ein Widerruf nicht ausgeschlossen ist, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per Telefon: 0241/705 395 09, per Fax: 01805 090 404 (14 ct./min aus dem dt. Festnetz), per E-Mail an die Mailadresse: service@vitalsana.com oder per Post: Versandapotheke VITALSANA, Postfach, D-52400 Aachen, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Musterwiderufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall wird Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Widerrufs-Ware wird bei Ihnen kostenfrei durch unseren Abholservice abgeholt. Diesen können Sie entweder per Telefon: 0241 / 705 395 09, per Fax: 01805 090 404 (14 ct./min aus dem dt. Festnetz) oder per E-Mail an die Mailadresse: service@vitalsana.com kontaktieren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Ihre Frage ist noch nicht beantwortet?

Für den Fall, dass Sie Fragen haben, zu denen Sie hier keine passende Antwort gefunden haben, wenden Sie sich bitte an die freundlichen Mitarbeiter/Innen unserer Servicehotline.

Diese erreichen Sie unter:
0241/705 395 09

In der Zeit von Montag bis Freitag
08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag
09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unsere Servicehotline nicht besetzt.

Ihre Fragen oder Ihr Anliegen können Sie auch komfortabel per Mail an unseren Kundenservice schicken:
service@vitalsana.com